Nedenfor kan du finde de generelle vilkår for handel med Festboks. Vi opfordrer til, at du læser dem grundigt igennem, inden du gennemfører et køb.
Vilkår og Betingelser
Find svar på dine spørgsmål
For at kunne bestille på Festboks.dk må Kunden være fyldt 18 år. Festboks accepterer, i henhold til dansk lov, ikke kreditkøb til personer under 18 år. Hvis du er under 18 år, kan aftalen indgås af fx dine forældre, din værge eller en anden myndig person. Festboks forbeholder sig retten til i enkelte tilfælde at afvise eller ændre Kundens bestilling (eksempelvis hvis Kunden har angivet fejlagtige oplysninger og/eller har registrerede tilfælde af manglende betaling af gæld).
For at kunne gennemføre en ordre gennem Festboks.dk må Kunden acceptere Handelsbetingelserne. Ved at acceptere Handelsbetingelserne forpligter Kunden sig til at følge dem i deres helhed og godkender, at vedkommende har læst informationerne om persondata og givet sit samtykke til anvendelse af personoplysninger og cookies i overensstemmelse med Festboks’s politik.
Ved at klikke ”Afsend bestillingen og betal”, afgiver du en bindende bestilling på varerne i din indkøbskurv. Vi sender dig en ordrebekræftelse pr. e-mail, så snart du har indsendt din bestilling. Der indgås en bindende købsaftale, når du modtager en ordrebekræftelse fra os. Ordrebekræftelsen anses for modtaget, så snart vi har afsendt den til den e-mail adresse, som du har registreret på din Festboks konto, og når denne e-mail er nået frem til serveren hos din e-mail udbyder.
Vi gør dig opmærksom på, at Festboks ikke er forpligtet til at levere din bestilling i tilfælde af, at vores leverandører undtagelsesvis ikke leverer til vores lager, uanset at vi har fulgt en korrekt bestillingspraksis. For at denne undtagelse finder anvendelse, er det en forudsætning, at vi ikke er juridisk ansvarlige for, at de omhandlede varer er utilgængelige, og vi skal desuden have underrettet dig om situationen uden ugrundet forsinkelse.
Vi påtager os ikke risikoen for at skulle skaffe bestillinger hjem andetsteds fra (indkøbsrisiko). Det gælder også for så vidt angår bestillinger af generiske varer (hvor det kun er varens type og funktion, der er beskrevet). Vi er udelukkende forpligtet til at foretage leveringen fra vores tilgængelige lager og fra det lager, hvorfra vi har bestilt fra vores leverandører.
Firmanavn: ICEPTO ApS (FESTBOKS)
CVR-nummer: 39010488
Adresse: Porsvej 2, 9000 Aalborg
E-mailadresse: hej@festboks.dk
Telefonnr. : +45 5014 5009
Alle priser er angivet i DKK. inklusiv moms på 25%. Priserne er dagspriser, og er gældende fra tidspunktet for ordreafgivelse. Priserne inkluderer ikke betalingsgebyrer og fragtomkostninger, som er oplyst separat.
Hos Festboks tager vi forbehold for eventuelle fejl i vores angivne priser. Endvidere forbeholder vi os ret til at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Derudover tages der forbehold for udsolgte varer.
Tilbud på specifikke produkter på Festboks.dk er kun gyldige i en begrænset periode, og så længe lager haves.
Festboks modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, samt delbetalings løsningen Anyday.Hvis du betaler med et betalingskort, trækkes beløbet på dit kort, når vi afsender din bestilling.
Du samtykker til udelukkende at modtage fakturaer og kreditnotaer i elektronisk form.
Rabatkoder
Rabatkoder kan kun indløses i forbindelse med et køb og kun inden for den angivne specificerede tidsperiode. Særlige produkter kan være undtaget fra rabatordninger. Vær opmærksom på, at det kan være påkrævet, at der handles for et minimumsbeløb, for at rabatkoder kan indløses. Værdien af ordren skal overstige værdien af det minimumsbeløb, som er angivet på rabatkoden. Værdien af rabatkoden kan ikke udbetales kontant, ligesom værdien heraf ikke bliver forrentet. Rabatkoder kan ikke refunderes, såfremt nogle eller alle de bestilte varer bliver returneret.
Rabatkoder kan kun indløses forud for, at bestillingsprocessen gennemføres. Det er ikke muligt at anvende rabatkoder bagudrettet. Rabatkoder må ikke overføres til tredjeparter. Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, er det ikke muligt at kombinere flere rabatkoder.
Hvis du har brugt en rabatkode i forbindelse med dit køb og ordrens samlede værdi er mindre eller lig med værdien af rabatkoden, som et resultat af, at du efterfølgende har tilbagekaldt en del af din ordre, forbeholder vi os retten til at opkræve dig den oprindelige pris for de varer, du beholder.
Hos Festboks tilstræber vi os at pakke og afsende ordre indgået inden kl. 20 på samme dag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag. Ordrer, der modtages efter kl. 20.00 på hverdage, i weekenden og på helligdage, bliver håndteret den først kommende hverdag.
Ordrer, der skal afhentes i Aalborg på adressen, pakkes efter samme princip og kan typisk hentes samme hverdag, som de er bestilt, hvis ordren er modtaget inden kl. 12.00 (Afhentningstidspunktet skal aftales på forhånd).
Der kan desværre ikke gives garanti på leveringstiden. Alle ovenstående leveringstider er vejledende, og levering senere end angivet giver ikke ret til annullering af ordrer.
Er der sket en fejl, hvor varen alligevel ikke er på lager, vil du blive kontaktet hurtigst muligt, enten via telefon eller e-mail, så vi i fællesskab kan finde en løsning.
Levering anses for at være sket, når ordren er leveret på leveringsadressen, og varen er kommet i kundens besiddelse, dvs. når ordren er overgivet til kunden eller nogen på dennes vegne. Herefter er det køber, der bærer risikoen for skader på produktet.
Til danske adresser og pakkeshops kan du vælge mellem forskellige leveringsformer med GLS eller DAO. Handler du for mere end 450 kr giver vi fragten. På alle ordre hvor der forekommer gratis fragt accepterer du også vores betingelser herom. Læs kapitel 3.3
3.1 Transportskader
Kontakt os hvis din forsendelse er blevet skadet under transporten – så hjælper vi dig med reklamation hos transportselskabet.
3.2 Uafhentede pakker
Hvis en pakke skal hentes på et udleveringssted, skal Kunden gøre dette inden for det tidsrum, der er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldig legitimation og ordrenummer. Kunden vil modtage en leveringsmeddelelse, der angiver, hvor og hvornår pakken skal hentes. Meddelelsen kan være sendt som e-mail, almindelig post eller via telefon eller sms, hvis Kunden har oplyst et mobilnummer. Hvis Kunden ikke henter pakken, opkræves Kunden et gebyr på 149 kroner for de håndteringsomkostninger.
3.3 Gratis fragt
Ved gratis fragt har Festboks fuld ret til selv at vælge hvilke leveringsmetode der skal benyttes. Kunden accepterer ved at benytte gratis fragt at ved fortrydelse eller returnering af ordren vil Kunden blive opkrævet for fragtomkostningerne hvis det totale beløb kommer under 450kr, medmindre anden aftale er indgået mellem Festboks og Kunden.
Festboks vil ikke være ansvarlig i tilfælde, hvor et produkt er udsolgt eller for billede- eller tryk fejl på Festboks.dk, f.eks. fejl i produktbeskrivelsen eller tekniske specifikationer, forkerte priser og prisjusteringer (såsom ændrede priser fra leverandører eller valutaændringer) eller ukorrekte oplysninger i forbindelse med, om et produkt er på lager. Festboks forbeholder sig ret til at rette sådanne fejl samt ændre eller opdatere sådanne oplysninger når som helst. Hvis der er oplyst en forkert pris på et produkt, som Kunden har bestilt, vil Festboks naturligvis underrette Kunden om dette og afvente Kundens accept af den ændrede pris, inden Festboks fortsætter behandlingen af ordren.
Alle billeder på Festboks.dk skal betragtes som illustrationer. Sådanne illustrationer kan ikke garantere en gengivelse af det antal produkter, Kunden vil modtage, eller produktets nøjagtige udseende, størrelse, farve, funktion eller oprindelse. Festboks stræber dog altid efter at vise et billede der ligner produktet så præcist, som muligt.
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret ifølge gældende lovgivning. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget ordren. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Der skal sendes en mail til hej@festboks.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Vi opkræver ikke nogle gebyrer i forbindelse med refunderingen. Vi tilbageholder imidlertid din refundering, indtil vi har modtaget de refunderede varer.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen eller at udelade afhentning af pakken i en pakkeshop. Uafhentede pakker og ordrer, hvor modtagelse er nægtet, bliver pålagt et håndteringsgebyr på 149 kr.
5.1 Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Hos Festboks ønsker vi naturligvis, at vores kunder er tilfredse med vores produkter, derfor tilbyder vi altid kunderne mulighed for at returnere eller afbestille en ordre og opnå fuld tilbagebetaling.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returneringen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og indtil vi har modtaget den retur.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug. Tager du varen i brug og alligevel returnerer den herefter, hæfter du for den værdiforringelse, som dette medfører. Værdiforringelsen vurderes individuelt og fra gang til gang, men i de fleste tilfælde vil være lig hundrede procent på grund af vores produkters art og egenskaber.
Ved køb af produkter er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur for at betingelserne for at benytte fortrydelsesretten, er opfyldt. Det er derfor altid en god idé at gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej.
Festboks yder dig den lovpligtige reklamationsret på 24 måneder fra levering. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Med andre ord gælder vores reklamationsret for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet.
Såfremt du opdager en fejl eller en mangel ved en vare, der er købt på Festboks.dk, skal du hurtigst muligt eller indenfor rimelig tid efter du har opdaget manglen, rette henvendelse til os på Festboks, hvorefter vi vil håndtere din reklamation.
Når du returnerer varen, skal du altid vedlægge ordrenummer og oplyse, hvad problemet er. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Ved returnering rettes henvendelse til kundeservice:
E-mail: hej@festboks.dk
Telefon nr. : 50145009
og reklamationer sendes til:
ICEPTO ApS (FESTBOKS)
Porsvej 2
9000 Aalborg
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på tlf. +45 50145009 eller på mail: hej@festboks.dk. Hvis en tvist ikke kan løses i fælles forståelse med Festboks’s kundeservice, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Betingelserne findes på de enkelte nævns hjemmesider.
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes hertil:
Center for klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU-Kommissionens online klageportal ec.europa.eu/odr.
Når du foretager din bestilling hos os, giver du os dine personlige oplysninger såsom fulde navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Herunder igen- fulde navn, adresse, e-mail og telefonnummer til GLS eller DAO. Vi indsamler aldrig personfølsomme oplysninger som ikke er nødvendige for at oprette en ordre, sende en ordre eller oplysninger der ikke er forbundet med en sag mellem Kunden og Festboks. De oplysninger du opgiver, betragtes som fortrolige og videregives kun i nødvendigt omfang til eksempelvis transportselskabet som skal levere din ordre. Der vil under ingen omstændigheder blive givet information til en tredjepart som ikke har med ordren at gøre og dette inkluderer også at informationerne ikke vil blive solgt til en trejdepart.
I forbindelse med din bestilling godkender du, at vi lagrer og bruger dine oplysninger i vores virksomhed for at fuldføre vores tiltag i forhold til dig. Vi dokumenterer den kommunikation, vi har med dig, for at give den service, som du forventer af os. Alle oplysninger afgivet på festboks.dk registreres og opbevares i et sikret miljø. Oplysninger i papirform som pakkesedler og ordresedler destrueres på forsvarlig vis, såfremt de ikke medsendes til Køberen, eller har noget formål.
Ifølge persondataloven har du ret til at få den information, vi har registreret om dig. Du har desuden ret til at gøre indsigelse mod indsamlingen og mod den videre behandling af dine personlige oplysninger. Er den information vi har registreret om dig forkert, ufuldstændig eller irrelevant, kan du forlange, at den bliver rettet eller fjernet. Bemærk dog oplysninger i forbindelse med køb på Festboks.dk skal opbevares i mindst 5 år med hensyn til bogføringsloven.
Har du spørgsmål til ovenstående er du velkommen til at give os et kald på +45 50145009 eller skrive til os på mail: hej@festboks.dk.
Festboks ejes af ICEPTO IVS, som er en dansk virksomhed der er underlagt dansk lovgivning og betaler moms, skat m.m. i Danmark.
Alle ordrer som placeres og modtages i Danmark, og alle kontrakter om salg af varer, der indgås på dansk, er underlagt lovgivningen i Danmark og er omfattet af de danske domstole.
Når du handler via internettet, gælder Købeloven og Distanceaftaleloven. Læs mere hos Forbrugerrådet.
Festboks forbeholder sig ret til at ændre disse Handelsbetingelser når som helst. Enhver ændring af handelsbetingelserne vil blive offentliggjort på Festboks.dk. Vi anbefaler dog, at Kunden regelmæssigt holder sig opdateret på Festboks.dk, for at blive bekendt med enhver ændring af De Generelle Vilkår.
Ved tvivlsspørgsmål anbefales det altid at tage kontakt til kundeservice via mail: hej@festboks.dk eller på tlf. +45 50145009.
Handelsbetingelserne er sidst opdateret d. 21.04.22