Cookie- & Privatlivspolitik

Læs om Festboks cookie- & privatlivspolitik

Cookie- & Privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik er beregnet som en hjælp til at forstå, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi indsamler dem, og hvordan du kan opdatere, administrere, eksportere og slette dine oplysninger.

Festboks bearbejder dine data under overholdelse af alle databeskyttelseslove, der finder anvendelse. I den forbindelse overholder vi naturligvis principperne i lovgivningen om databeskyttelse i forbindelse med bearbejdning af personrelaterede data.

Vi bearbejder dine data i det omfang, det er påkrævet i hvert enkelt tilfælde for at leve op til aftalen og levere samt opfylde yderligere tjenester, som du efterspørger, således som dette er beskrevet i databeskyttelseserklæringen. Dine data bearbejder vi derfor principielt kun til de formål, som vi har forklaret i denne databeskyttelseserklæring eller til de formål, som vi har meddelt dig ved indsamlingen af dataene. Disse er først og fremmest følgende:

  • Levering, individualisering og behovstilpasset udformning af vores tjenester
  • Gennemførelsen af købsaftaler og kundeservice inklusive forsendelses- og betalingsafvikling, inkassostyring samt håndtering af returvarer og reklamationer
  • Levering af informationer, meddelelser og andre former for direkte kommunikation samt den faste del af vores aftalemæssige ydelser samt de tjenester, du efterspørger
  • Udstedelse, indløsning og udlevering af rabatkoder
  • Gennemførelse af kampagner og præmiekonkurrencer

Inden rammerne af den strenge europæiske databeskyttelseslovgivning anvender vi dog også dine data til andre formål, som omfatter produktudvikling, markedsforskning, samt optimering af forretningsprocesser.

1.Hvilke data bearbejder Festboks?

Profildata

Profildata er personlige og demografiske oplysninger om din person (såkaldte stamdata) og dine individuelle interesser, som du meddeler os ved registrering af din kundekonto. Dine profildata omfatter eksempelvis følgende:

  • Dit for- og efternavn
  • Dine kontaktdata
  • Demografiske angivelser såsom køn, alder og adresse

Obligatoriske angivelser er som regel dit navn, din e-mailadresse og en selvvalgt adgangskode. Din e-mailadresse og adgangskoden udgør senere dine login-data.

Hvis du er logget på din kundekonto, kan du se dine profildata dér, ligesom du i de fleste tilfælde også kan ændre dem direkte, fx for at opdatere din adresse efter en flytning.

Kontaktdata

Når du kontakter os, registrerer vi dine kontaktdata i den forbindelse. Alt efter hvordan du kontakter os (eksempelvis telefonisk eller per e-mail), kan dine kontaktdata omfatte dit navn, dine postadresser, dine telefonnumre, dine e-mailadresser, oplysninger om dine profiler på sociale netværk (eksempelvis modtager vi din Facebook-ID, når du kontakter os via Facebook), brugernavn og lignende kontaktdetaljer.

Indkøbsdata

Når du bestiller en vare hos festboks.dk registrerer vi dine indkøbsdata. Alt efter salgstype og bearbejdningsstatus kan indkøbsdata omfatte følgende oplysninger:

  • Bestillingsnummer
  • Nærmere oplysninger om de købte varer (betegnelse, størrelse, farve, købspris osv.)
  • Angivelser om betalingsmåde
  • Leverings- og fakturaadresser
  • Meddelelser og kommunikation vedrørende indkøb (fx fortrydelseserklæringer, reklamationer og meddelelser til kundeservice)
  • Leverings- og betalingsstatus
  • Status for returforsendelse
  • Angivelser fra de tjenesteydere, som deltager i opfyldelsen af kontrakten (fx forsendelsesnumre)

 

Betalingsdata

Vi tilbyder dig de traditionelle betalingsmetoder inden for online-handel – særligt kreditkort, PayPal eller MobilePay. Med henblik på gennemførelse af betalingen registrerer vi de betalingsdata, du angiver. Yderligere betalingsdata modtager vi fra vores eksterne betalingstjenesteudbydere og oplysningstjenester, som vi samarbejder med omkring gennemførelse af betalingen og vurdering af kreditværdighed. Vi videregiver kun sådanne data til betalingstjenesteudbydere, som kræves for betalingsafvikling.

Betalingsdata er eksempelvis følgende:

  • Foretrukken betalingstype
  • Fakturaadresser
  • IBAN og BIC samt kontonummer og bankregistreringsnummer
  • Kreditkortdata
  • Data vedrørende kreditværdighed

Betalingsdataene omfatter også yderligere oplysninger, som optræder i umiddelbar sammenhæng med betalingsafviklingen og vurderingen af kreditværdigheden. Dette vedrører eksempelvis angivelser, som eksterne betalingstjenesteudbydere anvender til identifikation, herunder eksempelvis din PayPal-ID (hvis du betaler med PayPal).

 

Meddelelser og indhold af samtaler

Når du kommunikerer med os telefonisk, via post, sociale medier, kontaktformularer eller på anden vis registrerer vi indholdet af dine meddelelser.

Eventuelt videresender vi dine meddelelser til den, der er ansvarlig for dit anliggende, fx til partnervirksomhed eller producent. I tilfælde af en eventuel videresendelse til en anden virksomhed (fx når du sender os feedback, som videresendes til en producent af et produkt) har du selvfølgelig mulighed for at meddele os, at dine data kun skal anvendes af os hos Festboks. I så fald videresender vi ikke din forespørgsel.

Telefonsamtaler, som eksempelvis føres med vores Kundeservice, registreres kun med dit samtykke til de formål, der er omfattet af dit samtykke (fx kvalitetssikring, uddannelsesformål). Dit samtykke til optagelse af telefonsamtaler er selvfølgelig frivilligt. Du kan altid tilbagekalde dit samtykke med virkning for fremtiden, idet du beder den medarbejder, du taler med, om at afbryde optagelsen.

Billeder og andet personligt indhold

Ved hjælp af nogle social media applikationer kan du dele billeder og andet personligt indhold med os eller andre brugere med henblik på at kommunikere eller for at individualisere tjenester. Såfremt du fremsender meddelelser beregnet for andre brugere (fx produktvurderinger), kan disse blive offentliggjort af os inden for rammerne af vores tjenester.

2.Hvem videregives mine data til?

Festboks giver kun dine data videre, hvis dette er tilladt i medfør af europæisk databeskyttelseslovgivning. Vi har et særligt tæt samarbejde med nogle logistikvirksomheder, såsom PostNord, DAO og GLS. Disse tjenesteudbydere må principielt kun bearbejde dine data på vores vegne på særlige betingelser. Hvis vi anvender disse tjenesteudbydere til at bearbejde vores ordrer, får disse kun adgang til dine data i det omfang og tidsrum, som kræves for at tilvejebringe den pågældende ydelse.

Forsendelsesvirksomheder

Med henblik på udlevering af bestillinger samarbejder vi med eksterne forsendelsesvirksomheder (fx PostNord, DAO eller GLS). Disse forsendelsesvirksomheder får følgende data fra os for at kunne udføre den respektive ordre:

  • Dit navn
  • Din leveringsadresse
  • Eventuelt dit postnummer (hvis du ønsker bestillingen leveret til en pakkestation)
  • Eventuelt din e-mailadresse (såfremt forsendelsesvirksomheden ønsker at informere dig om det forventede leveringstidspunkt per e-mail)

Myndigheder og øvrige tredjeparter

Om nødvendigt videregiver vi dine data til anklagemyndigheder eller øvrige tredjeparter, hvis en myndigheds- eller domstolsafgørelse forpligter os hertil, eller hvis dette er påkrævet i forbindelse med retsforfølgning eller straffesager.

3.Hvordan beskytter Festboks mine data?

Dine personlige data overføres sikkert hos os ved hjælp af kodning. Dette gælder for din bestilling såvel som for kundelogin. Vi gør i den forbindelse brug af kodningssystemet SSL (Secure Socket Layer). Desuden sikrer vi vores website og øvrige systemer ved hjælp af tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod tab, ødelæggelse, uautoriseret adgang, ændring eller udbredelse af dine data forårsaget af uautoriserede personer.

4.Hvornår slettes mine data?

Vi gemmer dine personrelaterede data så længe som det kræves for at opfylde de formål, som er nævnt i denne databeskyttelseserklæring, især med henblik på opfyldelse af vores aftale- og lovgivningsmæssige forpligtelser. Eventuelt gemmer vi også dine personrelaterede data til andre formål, når respektive så længe loven tillader os fortsat at foretage lagring til bestemte formål, herunder til at gøre retskrav gældende.

Hvis du lukker din kundekonto, sletter vi alle data, som vi har gemt vedrørende dig. Hvis en komplet sletning af dine data ikke er mulig eller påkrævet ud fra lovgivningsmæssige grunde, bliver de pågældende data spærret for yderligere bearbejdning. Dine bestillings- og betalingsdata og eventuelt yderligere data er som regel underlagt forskellige lovmæssige former for opbevaringspligt, hvilket bl.a. fremgår af handelsloven og skatteloven. Lovgivningen forpligter os til at opbevare disse data i op til ti år med henblik på skattekontrol og revisioner. Først derefter må vi endegyldigt slette de pågældende data.

5. Hvilke databeskyttelsesrettigheder har jeg?

Under hensyntagen til de respektive lovmæssige betingelser har du følgende lovmæssige databeskyttelsesrettigheder: Ret til oplysning (artikel 15 i DSGVO), ret til sletning (artikel 17 i DSGVO), ret til berigtigelse (artikel 16 i DSGVO), ret til begrænsning af bearbejdningen (artikel 18 i DSGVO), ret til dataportabilitet (artikel 20 i DSGVO), ret til at klage til en tilsynsmyndighed for databeskyttelse (artikel 77 i DSGVO), ret til tilbagekaldelse af samtykker (artikel 7, stk. 3 i DSGVO) samt ret til at gøre indsigelse mod bestemte databehandlingsoperationer (artikel 21 i DSGVO).

6. Ændringer af denne databeskyttelseserklæring og kontaktpersoner

På grund af videreudviklingen af vores website samt implementeringen af nye teknologier med det formål at forbedre vores serviceydelser til dig kan det være påkrævet at foretage ændringer af disse databeskyttelsesoplysninger. Derfor anbefaler vi dig fra tid til anden at læse denne databeskyttelseserklæring igennem igen.

Du kan altid stille spørgsmål vedrørende databeskyttelse ved at skrive til os på hej@festboks.dk 

7. Oplysninger om cookies

Festboks tilbyder dig mange forskellige tjenester, som du kan bruge på forskellige måder. Alt efter, om du kontakter os online, telefonisk, personligt eller på anden vis, samt hvilke tjenester, du benytter, optræder der i den forbindelse forskellige data fra forskellige kilder. Mange af de data, som vi bearbejder, meddeler du os selv, når du bruger vores tjenester eller kontakter os, eksempelvis når du registrerer dig og i den forbindelse angiver din navn eller din e-mail eller adresse. Vi modtager dog også tekniske enheds- og adgangsdata, som automatisk registreres af os i forbindelse med din interaktion med vores tjenester. Det kaldes for cookies.

En cookie er en datafil, der midlertidigt bliver gemt på din harddisk igennem browseren. Cookies anvendes af stort set alle websites, og i nogle tilfælde er cookies den eneste måde at få et website til at fungere efter hensigten. En cookie indeholder et tilfældigt, genereret ID, der gør det muligt at genkende din computer, og samle information om, hvilke sider og funktioner, der besøges med din browser. Men cookies kan ikke se, hvem du er, hvad du hedder eller hvor du bor. Den kan heller ikke sprede computervirus eller andre skadelige programmer.

Hos Festboks.dk bruger vi cookies til at vise dig funktioner til sociale medier, analysere trafik og derudover anvender vi Google Analytics til at samle statistik om brugerens adfærd på vores hjemmeside. Informationerne bruger vi til at forså, hvad vores brugere efterspørger, og hvordan vi bedst muligt kan præsentere den relevante information for jer.

Du kan altid gøre indsigelse mod bearbejdningen af dine data til reklameformål, herunder direkte reklame (også i form af dataanalyser), uden at du skal angive årsagerne hertil.

Loven fastslår, at vi kan gemme cookies på din enhed, hvis de er strengt nødvendige for at sikre leveringen af den tjeneste, du udtrykkeligt har anmodet om at bruge. For alle andre typer cookies skal vi indhente dit samtykke.

Du samtykker til vores cookies, hvis du fortsætter med at anvende vores hjemmeside. Du kan til enhver tid ændre eller tilbagetrække dit samtykke med virkning for fremtiden, fx ved ar sende en e-mail eller brev til os. Desuden kan du blokere brugen af cookies i den browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du afviser cookies, er der mange funktioner og services du ikke kan bruge, fordi de forudsætter, at webstedet kan huske de valg, du foretager.